Odczuwanie chęci i zarazem konieczności więzi społecznych uczyniło z człowieka istotę społeczną. Sposób myślenia, postępowania oraz zachowania różnią się u ludzi. Mogą one być przyczyną nieporozumień i konfliktów, a w konsekwencji źle wpływać na międzyludzkie kontakty i współżycie. Mogą, ale nie muszą, można je bowiem, zmieniać. Kontakt z innymi jest podstawową potrzebą człowieka. Jej zaspokojenie jest bardzo ważne dla zdrowia i równowagi psychicznej ludzi, szczególnie w trudnych sytuacjach życiowych lub, gdy czujemy się samotni. Potrzeba nam drugiego człowieka, z którym można by pobyć, porozmawiać, zwierzyć się mu, jak również uzyskać jego zaufanie oraz doznać akceptacji. Aby mieć z kimś dobry kontakt należy spełnić kilka warunków. Dobrym kontaktom i porozumieniu się ludzi sprzyja wzajemne skupienie uwagi na drugiej osobie, wrażliwe przyjmowanie różnych sygnałów od partnera i uważne, aktywne słuchanie go. Jest to jedna z dróg zrozumienia partnera, a przez to wzajemnego zbliżenia się. Do tego aby lepiej się zrozumieć, niezbędna jest otwartość i autentyczność. Otwartość to gotowość mówienia wprost o sobie oraz swoich przeżyciach. Autentyczność zaś to wiarygodność tego, co się przekazuje.